Retour- en annuleringsbeleid

Versie: mei 2026 — VCA Trainer — vcatrainer.nl

1. Geen abonnement — geen automatische incasso

VCA Trainer werkt met eenmalige betalingen. Er is geen doorlopend abonnement en er vindt geen automatische verlenging of vervolgincasso plaats. Na afloop van de 30-dagen toegangsperiode vervalt de Premium-toegang automatisch, zonder verdere kosten.

2. Digitale levering en herroepingsrecht

VCA Trainer levert digitale inhoud die onmiddellijk na betaling beschikbaar wordt gesteld. Op grond van artikel 6:230p onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek geldt dat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing is wanneer de consument uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor directe levering van digitale inhoud en heeft bevestigd dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Door de bestelling te voltooien geeft de gebruiker deze uitdrukkelijke toestemming. De gebruiker bevestigt dat hij begrijpt dat hij daarmee het herroepingsrecht verwerkt.

3. Uitzondering: technische storing aan onze zijde

Indien VCA Trainer door een technische fout aan de kant van VCA Trainer gedurende een aanzienlijk en aaneengesloten deel van de toegangsperiode volledig onbereikbaar of onbruikbaar was, heeft de gebruiker recht op een van de volgende oplossingen naar keuze:

verlenging van de toegangsperiode met de duur van de storing;
proportionele restitutie van het betaalde bedrag.

Tijdelijk onderhoud, geplande updates of kortstondige onderbrekingen van minder dan 4 aaneengesloten uren gelden niet als storing die recht geeft op restitutie.

4. Teamcredits

Gekochte teamcredits zijn niet restitueerbaar, tenzij er sprake is van een aantoonbare technische fout aan de kant van VCA Trainer die activatie onmogelijk heeft gemaakt. Ongeactiveerde credits vervallen niet en blijven beschikbaar zolang het bedrijfsaccount actief is.

5. Restitutie aanvragen

Stuur een e-mail naar info@vcatrainer.app met:

het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd;
de datum en het bedrag van de aankoop;
een duidelijke omschrijving van het probleem of de storing.

Wij reageren binnen 2 werkdagen op uw verzoek.

6. Consumentenbescherming

Als u als consument van mening bent dat uw rechten niet worden nageleefd, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (acm.nl) of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

7. Contact

VCA Trainer — info@vcatrainer.app — vcatrainer.nl